Operatori i Shpërndarjes së Energjisë Elektrike, OSHEE Group, ka ristruktuar Call Center-in, duke ofruar shërbim 24 orë, në 7 ditë të javës.
Përmes telefonatave në numrin 04 227 4141 drejt Call Center-it dhe komunikimit në chatbox, qytetarët mund të paraqesin ankesa, të raportojnë mbi problematika të caktuara, apo të kërkojnë informacion mbi shërbime të ndryshme të kompanisë.
Shërbimi ofrohet në çdo orë të ditës dhe natës, përmes një stafi të dedikuar e të organizuar në tre turne.
OSHEE Group ka shtuar shërbimet online, ku aplikimi për lidhjet e reja dhe vërtetimi i debisë tani mund të kryhen përmes webit zyrtar të kompanisë ose aplikacionit të OSHEE-së.
NJOFTIMI
OSHEE Group më pranë qytetarëve, tashmë me një shërbim 24 orë përmes Call Center-it.
Zv/kryeministrja dhe ministrja e Infrastrukturës dhe Energjisë, e shoqëruar nga administratori i OSHEE group, Enea Karakaçi, vlerësoi nismën e re të ndërmarrë nga kompania për të qenë në shërbim të qytetarit 24 orë, në 7 ditë të javës.
Ministrja Balluku ftoi qytetarët t’i drejtohen Call Center-it të marrin çdo informacion që iu nevojitet, për të bërë një kërkesë, për të adresuar një ankesë, ose për të raportuar mungesën e energjisë.
“Ajo që është më e rëndësishme për funksionimin e shërbimit, është modernizimi më tej i Call Center-it, duke monitoruar dhe regjistruar kohën e pritjes së klientit”, tha ministrja Balluku.
Zv/kryeministrja Balluku nënvizoi rëndësinë e transparencës së shërbimit ndaj klientit, që gjithçka ata thonë të regjistrohet e të mbetet në arkivat tona, për t’u dhënë zgjidhje problematikave të adresuara.
Balluku ka reaguar dhe për lajmin e shpërndarë nga disa media për rritje të çmimit të energjisë për furrat e bukës.
Ajo theksoi se Drejtoria e Tatimeve po kryen kontrolle, për të parë, nëse aplikohet çmim abuziv i bukës për shkak të sistemit të ri të tarifimit të konsumit të energjisë për këtë kategori.
“Qeveria ka vendosur ta subvencionojë energjinë për furrat e bukës. Sa u përket ëmbëltoreve, kemi faturuar 9.5 lekë për kilovat orë, gjithashtu një çmim i subvencionuar; ndërkohë për bar-kafetë e kemi vendosur 12 lekë, duke krijuar një treg i cili favorizon bukëpjekësit dhe duke u dhënë mundësinë edhe dy njësive të tjera, bukës dhe ëmbëltores e bar kafesë, që të kenë çmime favorizuese”, tha Balluku.
Nga ana tjetër, zv/kryeministrja Balluku tha se prej kohësh po punohet me OSHEE-KESH-OST- për të vlerësuar një ulje të energjisë elektrike, duke nisur nga 1 janari i vitit 2025.
“Jemi në punë e sipër, në analizë e sipër, por jemi të sigurt që do t’ia dalim, që duke optimizuar proceset teknike dhe financiare të kompanive tona, ne të kemi mundësi nga 1 janari t’iu ofrojmë qytetarëve shqiptarë një çmim më të mirë për energjinë elektrike”, u shpreh ajo.
Administratori i OSHEE Group Enea Karakaçi u ndal tek ecuria e shërbimit Call Center për 24 orë, ku vetëm në ditët e para u regjistruan 50 telefonata, çka tregoi se ka interes nga qytetarët.
“Ne kemi depozituar kërkesën pranë AKEP-it për marrjen e një numri 3 shifror për të qenë më i aksesueshëm për klientin. Nga ana e specialistëve tanë është shkurtuar koha e pritjes së klientit në telefonatë, pasi dhe eleminimi i avarive në terren është reduktuar, çka ka ndihmuar Call Center të informojë sa më shpejt për situatën e defekteve”, u shpreh administratori i OSHEE Group Enea Karakaçi.
Me digjitalizimin e disa shërbimeve, çdo klient i OSHEE që ka akses në internet, mund të shmangë paraqitjen në sportelet e Kujdesit të Klientit, duke evituar kohën e gjatë dhe burokracitë.
Administratori i OSHEE Group Enea Karakaçi tha se nga data 15 tetor, është rritur fluksi i aplikimeve për dy shërbimet online që ofrohen përmes aplikacionit të OSHEE-së dhe faqes zyrtare të kompanisë në internet.
“Nga data 15 tetor janë tërhequr online 2100 vërtetime debie dhe janë depozituar rreth 600 aplikime për lidhje të re të energjisë.
Edhe në këtë pikë, roli i Call Center-it është i rëndësishëm pasi orienton klientët drejt faqes zyrtare të kompanisë dhe aplikacionit të OSHEE për shërbimet digjitale”, shtoi administratori Karakaçi.
Stafi i Call Center është trajnuar për t’iu përgjigjur saktë e me korrektesë problematikave që referohen përmes numrit të telefonit, 042274141 dhe chatbox-it, ose adresave të kontaktit:
[email protected] dhe [email protected]
